Тренинг лояльности и удержания клиентов

Программа тренинга «Лояльность и удержание клиентов»: программа и практические инструменты для роста повторных продаж. В нашем тренинге вы освоите системный подход к удержанию клиентов и построению долгосрочной лояльности. Программа построена на реальных кейсах и даёт готовые инструменты, которые можно внедрить сразу после занятия. Что разберём: 1 Как измерять лояльность: NPS, LTV, коэффициент оттока и другие метрики. 2 Сегментация клиентской базы: как выделить приоритетных клиентов и выстроить под них индивидуальные сценарии работы. 3 Жизненный цикл клиента: точки влияния на каждом этапе и способы снижения оттока. 4 Программы лояльности: виды, механика, как не уйти в минус на скидках и бонусах. 5 Работа с возражениями и возвратом клиентов: скрипты и алгоритмы действий. 6 Клиентский сервис и «моменты истины»: как управлять впечатлением и превращать разовых покупателей в постоянных. 7 Автоматизация: базовые возможности CRM для контроля лояльности и повторных продаж. Формат: мини‑лекции + разбор кейсов + практические упражнения + шаблоны (чек‑листы, скрипты, матрица сегментации). Для кого: менеджеры по продажам, аккаунт‑менеджеры, руководители отделов продаж и клиентского сервиса, предприниматели. Результат: вы получите чёткий план действий по удержанию клиентов, набор шаблонов для внедрения и критерии оценки эффективности ваших усилий. #тренинглояльности #удержаниеклииентов #обучение_продажам