Слово «Фребинар» я образовал от «ФРагменты» и «вЕБИНАРа». Это подобие тизера, но назвать видеоролик так, означает расписаться в отсутствии воображения ;) А так, вы сможете оценить вебинар до его покупки на сайте https://braginskyoleg.com/ Решение начинается с составления структурированных схем для выработки базирующихся на фактах гипотез, сбора и анализа данных для подтверждения или опровержения. Составляют карту исследований и анализа: используют до презентации решения. Важнейший этап – определение границ, членение проблемы на компоненты. Не изобретайте велосипед: разработано множество моделей, схем, таблиц, графиков, диаграмм, шаблонов. Консультанты быстро описывают распространённые бизнес-ситуации. Не тратьте время на создание банальных таблиц. У клиента есть схемы – пользуйтесь. Развивайте и накапливайте собственный инструментарий. Помогут книги «Шаблоны для бизнеса, консультантов». Клиенты уникальны – схемы или методы, описанные в томах, не панацея. Стараетесь подогнать проблемы клиента под «соответствующие» схемы – далеко не продвинетесь. Научитесь структурировать и приспосабливать мышление, иначе идеям не устоять. Подходите системно и подчёркивайте согласованность при решении проблем. В команде не должно быть разногласий, внутри гипотезы или теории необходимы горизонтальные и диагональные логические связи. Схема – попытка уложить проблему в набор из геометрических фигур, помогающих упростить сложную ситуацию. Помните о конечной аудитории. Далее выдвигается «сильная» гипотеза, выполняется анализ, делаются выводы, создаётся эффективная презентация. Руководствуясь догадками при исследовании и анализе, улучшаете результат. Сложно думать абстрактно – создайте набор предположений и интенсивно отрабатывайте. Траблшутеру важно решать проблемы на первой встрече. Намерение подтвердить или опровергнуть гипотезу действеннее анализа фактов в поисках ответа. Предположение даёт карту решения проблемы. Следуя ему, задаёте «правильные» вопросы и выполняете надлежащий анализ. Хорошая догадка экономит время. Двигаетесь неправильно – быстро упрётесь в тупик и вернётесь к развилке. Начальная гипотеза создаётся консультантом на основе ограниченного набора фактов без значительных дополнительных исследований. Консалтинговые компании гордятся библиотекой решений и сильными советниками, поучаствовавшими в огромном количестве проектов, умеющими сходу дать взвешенные решения серьёзных проблем. Не имели опыта работы с отраслью – изучите публикации, годовые отчёты. Разбираетесь – запишите предварительные замечания. Потратьте час встречи с командой на выработку вероятных ответов. Подберите виды анализа, вопросы для подтверждения или опровержения гипотезы. Консультанты работают в плотном взаимодействии с клиентом. Помогает логическое дерево, где ветви – аспекты или вопросы. Ликвидирует разрыв между структурированием и гипотезой. Вопросы, возникшие при схематизации, разбивают на части, которые дробят на подпункты. Правила анализа: 1. Не кипятите океан. Работайте умнее. В условиях изобилия данных проще анализировать выбранные аспекты. Теряете время, если кропотливая работа не является ценным вкладом в процесс решения. Подумайте, какие виды анализа нужны для подтверждения или опровержения гипотезы. Выполняйте и двигайтесь дальше. Принцип бритвы Оккамы – не усложняйте сверх необходимого. Можно не делать? Забудьте о задаче. 2. Найдите ключевые факторы. Успех компаний имеет причины разной степени силы. При ограниченных ресурсах не позволительно охватывать все аспекты проблемы. Выберете ключевые и сосредоточьтесь. Какие корни проблем? Не вникайте в мелочи. Копаете слишком глубоко – не закончите. 3. Старайтесь увидеть проблему полностью. Легко потерять цель среди миллиона задач. Накрывают – сделайте шаг назад. Разберитесь: «Чего добиваюсь?». Узнайте: «Обсуждаемая задача помогает команде продвинуться к цели?». Нет – теряете драгоценное время. 4. Иногда давайте решению образоваться спонтанно. Не всегда получается сформулировать начальную гипотезу. Барахтанье в море фактов позволит постепенно найти путь к конечному ответу. Красота, строгость – необязательные требования к плану. Можно составлять от руки. Главное – разборчивость, чтобы потом поместить, например, в Google Calendar. Сегмент анализа или подвопросы лучше поручать одному члену команды. Когда работаю один, делю время на слоты. 30–40 минут выступаю в роли аналитика, потом интегратора. Не пытайтесь задействовать несколько личностей одновременно. Многозадачность снижает КПД на 40 % и забирает 10 пунктов IQ. Конкретность дат помогает команде понять, что и когда требуется, позволяет выстроить ход проекта. Используйте диаграммы Гантта. Иногда в ходе анализа обнаруживается бессмысленность работы, потому что данные недостоверны или недостаточен объём. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания!