Алексей Панов: критерий степени достижения запланированного результата в приказе не определен, значит, надо обращаться к федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ и закону "О защите прав потребителей" Подробности в http://pravo-med.ru/community/blogs/panov/1078.php