Как вызвать доверие клиента уже в первые минуты встречи? Речь не о глубоком доверии, которое формируется годами. А о первом уровне доверия — когда человек перестаёт воспринимать вас как чужого, начинает слушать, спокойнее разговаривает и открыто рассказывает о своей ситуации. В третьей части серии «Доверие» разбираю четыре действия, которые помогают создать такую атмосферу уже в начале общения. Первое — искренний комплимент. Не лесть и не попытка понравиться, а внимание к человеку и к тому, что действительно можно отметить. Второе — настоящие точки соприкосновения. Общий район, знакомые, увлечения, спорт, дети или домашние животные — иногда одной общей детали достаточно, чтобы разговор стал значительно естественнее. Третье — искренний интерес к человеку. В продажах важно выяснить не только характеристики объекта, цену и условия сделки. Гораздо важнее понять, что происходит в жизни человека, почему он принял это решение и какую задачу хочет решить. Четвёртое — неравнодушие. Если человек рассказывает о своих переживаниях, а специалист сразу переводит разговор на договор, стоимость услуг или условия сотрудничества, возникает ощущение, что его не услышали. Большинство примеров в видео основано на моём опыте работы в недвижимости. Но эти принципы применимы гораздо шире: в продажах, переговорах, работе с клиентами и обычном общении. Люди могут забыть ваши слова, но гораздо дольше помнят, что чувствовали во время разговора с вами. Искренний комплимент. Настоящие точки соприкосновения. Искренний интерес к человеку. Неравнодушное отношение к его ситуации. Доверие невозможно создать одной красивой фразой или техникой. Оно начинается с вашего искреннего отношения к человеку. Это третья часть серии «Доверие». Больше материалов об обучении, продажах и недвижимости — в сообществе «Академия Профи» ВКонтакте: https://vk.ru/akademiyaprofi #АкадемияПрофи #Продажи #Недвижимость #Доверие #РаботаСКлиентом