Слово «Миникаст» я образовал от «МИНИмальный» и «ПодКАСТ». Это мини-дуэль: вопросов и ответов. Запланировано 650 выпусков. Вы готовы? Приступим ;) – Расскажите, что такое траблшутинг, кто такие траблшутеры? – Траблшутинг – решение нерешаемых задач. Траблшутеров зовут, когда у предприятия исчерпались внутренняя экспертиза, привлеченные эксперты не помогли, истекают сроки. Профессия траблшутера – не редкость на пространствах других континентов, есть траблшутеры в ИТ, креативе, политтехнологиях, оборонке, машиностроении. На постсоветском пространстве слово появилось недавно. Не более 3 лет назад. Траблшутеры привносят знания из одних областей в другие. Траблшутинг можно назвать трудолюбивым плагиатством, когда лучшие уловки и находки применяются в самых неожиданных местах. – Есть ли какие-то невозможные задачи для траблшутера? – Если честно, неудач гораздо больше, чем удач. Коэффициент 2 к 1: два провала на один полностью успешный проект. Неудачи возникают по двум причинам: 1. Не удаётся убедить клиента что-либо предпринять. Решение есть, но клиент говорит: «Я пробовать не хочу, не время, сейчас заниматься этим не буду». Если такие клиенты позже возвращаются, мы используем более лёгкий режим. 2. Клиент боится дойти до конца. Часто бывает в случаях споров влиятельных людей, государств, военных и дипломатических конфликтов. Даже если клиент немного отыграл в конце – проект считается неудачным. Большинство проектов, которые мы начали, в которые поверили, доводим до конца. – Какие три самые главные проблемы возникают с клиентами? – Наша работа всегда состоит из трёх частей: 1. Понять, что хочет клиент. Постановка задачи часто размыта из-за того, что люди не могут чётко сформулировать проблему – они в ней глубоко и не утруждаются в пояснении. 40% времени тратим на понимание проблемы. 2. Решить задачу – формализовать её. Не начинай приступать к решению, пока 3. Нужно убедить клиента, что решение возможно. Часто люди ошарашены и не верят в реализуемость задуманного. Траблшутер знает, что подобным методом пользовались в другой индустрии в иной стране, и готов поддержать. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания!