Слово «Миникаст» я образовал от «МИНИмальный» и «ПодКАСТ». Это мини-дуэль: вопросов и ответов. Запланировано 650 выпусков. Вы готовы? Приступим ;) – Чем типизация отличается от сегментации, кластеризации, классификации? – Сегментация проводится по признаку. Мы сегментируем обращающиеся юридические лица по доходу: до 5 миллионов долларов в год, от 5 до 20, от 20 до 70, от 70 до 100, 100-1000. Можем по половой принадлежности и возрасту. Сегментация происходит по 1-2 признакам. Легко сделать одному человеку и затем объяснить другому. Кластеризация – как правило, разные кластера имеют различные признаки, необязательно наличие у каждого кластера всех признаков. Классификация проще чем кластеризация, но сложнее чем типизация. Классификация – больше одного измерения. Все растения и животные классифицированы. Классификация отличается от сегментации, кластеризации частой неполнотой, несовершенством. Таблица Менделеева – скорее всего, классификация: мы ещё не знаем всех элементов, но для них есть места. Иногда обнаруживается новый тип химического элемента, и появляется целая строчка. – Роли, профессии, особенности психики и прочее. По каким признакам людей вообще имеет смысл типировать? – У меня было несколько заходов на типизацию людей. Как правило, это связано с бизнесом. Гостиница или ресторан – вероятно, потребление товаров и услуг. В типизации задействуются не только объекты – люди, а их связь с нами. Например, у нас цветочный магазин. Неважно пришла к нам полненькая женщина или худенький паренёк. Важнее отношение людей к магазину: размер чаевых, потребительские привычки, регулярность покупок. Не занимаюсь типизацией ради типизации, увлекался этим в аспирантуре. В реальной жизни типизирую клиентов, чтобы научить продавцов, технарей быстрее с ними общаться, строить умные скрипты, находить быстрый отклик. – Бывает ли избыточное типирование? Как этого избежать? – Самое сложное, маньячное типирование, что мне доводилось проводить в реальных бизнесах – 21 тип товаров, 17 типов клиентов, 15 типов продавцов. Всё было точно – пресловутая Big-Data. Сделал идеальную математическую работу. Оказалось, не могу рассказать другим, сам начинал путаться. Начал загрублять. Идеальное, точное типирование – удел учёных. Имея дело с прикладными вещами, типирование нужно использовать, очерствляя до приемлемого уровня. Был проект с лидером рынка сантехнического оборудования. Когда выкатил точную математику, они сказали: «Как здорово!» Ответил: «Будем загрублять. Точность модели понизится со 100% до 83%, так вы сможете объяснить консультанткам как этим пользоваться». Откликнулись: «Нет. Мы хотим точно». В конце концов, через полгода сдались. Сотрудницы путались, злились. Всё заканчивалось слезами. – Что будет, если пренебречь типизацией клиентов? – Классическая ошибка. Каждый человек, находящийся в бизнесе: продавцы, руководители, коммерческий директор, директор по продажам, владелец; имеет иллюзорное восприятие клиентов. Видят только своих клиентов. Клиенты в Кемерово, Тюмени, Челябинске, наверное, похожи. Говорим про Краснодар – чуть другие, более крикливые. Говорим про Питер – более интеллигентные. Внешние проявления клиента не показывают, как будет покупать: купит ли он, придёт ли вовремя, придёт на коллекцию, если позовём, придёт ли на hall-test, будет ли пропускать циклы потребления. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания!