Тема: Поддержка и бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг Ведущий: Евгений Шилов Вопросы к обсуждению: Типичные проблемы классификации обращений Сервисные операции как способ классификации: за и против Построение классификаторов обращений Подходы к упрощению классификации Условия участия: бесплатно, предварительная регистрация. Больше на курсе VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг https://edu.cleverics.ru/vap-slm Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг