Слово «Миникаст» я образовал от «МИНИмальный» и «ПодКАСТ». Это мини-дуэль: вопросов и ответов. Запланировано 650 выпусков. Вы готовы? Приступим ;) – Консалтинг – взаимообмен консультанта и бизнеса. Стороны рискуют. Основные опасности собственника, менеджера при работе с консультантом? Риски помогающего? – Угроз консультанту больше – парадоксально. Поработал с компанией, высока вероятность: 1. Соревнующиеся не позовут. 2. Нанимающие заплатили под договор: период не буду работать на рынке, в индустрии, с компаниями выше, ниже по рейтингу. У бизнеса нет риска. Причина – «живые» консультанты не болтливы: важна чистота плаща. – Траблшутинг – вид консалтинга? Способы выстраивания отношений с клиентами? – Не мог представить, что рассказ о траблшутинге будет вызывать неуёмные споры. ТРИЗовцы говорят, траблшутинг – решение изобретательных задач. Консультанты – консалтинг. Профессии, виды научно-технического творчества утверждают: «Траблшутинг – мы. Чуть иначе». Принципиальные отличия: 1. Обладаем энциклопедическими знаниями. Разбираемся в консалтинге, ТРИЗ… Неглубоко и обширно, но знаем. 2. Решаем проблему за первый и единственный визит. Консультанты нацелены на раунды. Траблшутер приезжает, работает с день. Максимум – три. 3. Активности выполняем самостоятельно. Прилетаю – не прошу пароль от WiFi, не использую телефон, ноутбук. Хожу меж присутствующих. Смотрю подручные средства, решаю задачу. Интернет, Google не помогут. Не даю советы: демонстрирую, как сделать. – Железобетонные рекомендации бизнесу, консультантам? Принципы эффективного взаимодействия? – Бизнесу: 1. Сообщите ресурсы. 2. Ограничьте рамки решения. 3. Потратьте 2-3 дня, неделю, но отшлифуйте вопросы консультанту. 4. Прикрепите к консультанту людей: не найдёт нужных, потеряет время. 5. Выделите консультанту безопасное пространство: комнатку, ноутбук, ручку, бумагу. Консультанту: 1. До поездки или полёта обсудите ожидания. Говорят: «Попьём кофе». Не могу чаёвничать: физически невозможно. 2. Следите выполнением рекомендаций. Консультанты говорят: «Блестящий проект». Собственники отвечают: «Нечего сказать». Не бахвальствуйте, пусть поют дифирамбы клиенты. 3. Не дружите с клиентом. Поздравлять уместно. Желательна дистанция. Наступает момент: клиент оказывает услуги, приглашает домой, дарит продукцию, билеты. Неожиданно выдаёт: «Дарил – друзья. Сделай бесплатно». До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания! Олег Брагинский в YouTube: https://goo.gl/PjsgBE Олег Брагинский ВКонтакте: https://vk.com/olbraginsky Олег Брагинский в Интернет: https://braginskyoleg.com/ Олег Брагинский в SoundCloud: https://soundcloud.com/trblshtrs Олег Брагинский в Facebook: https://www.facebook.com/obraginsky Олег Брагинский в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/olegbraginsky/ Олег Брагинский в Instagram: https://www.instagram.com/oleg_braginsky/