Создание тикета о проблеме является важным шагом в эффективном управлении проблемами, которое направлено на выявление и устранение основных причин повторяющихся инцидентов и сбоев. Итак, кто же может зарегистрировать проблему? Разберемся. Еще больше полезного материала на курсе: VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг. https://edu.cleverics.ru/vap-support