Пенсия по потере кормильца: почему семье погибшего бойца пришлось ждать год | 7 дней

Во время прямой линии Владимир Путин извинился перед жительницей Новосибирска, чей муж погиб в зоне СВО, а пенсия по потере кормильца и удостоверения семьи погибшего не оформлялись почти год. Президент назвал ситуацию недопустимой и отметил нерасторопность профильных служб. После его слов все документы были оформлены в течение четырёх часов. Всего на прямую линию главы государства поступило более трёх миллионов обращений. Как вы считаете, почему такие вопросы до сих пор решаются только после публичного вмешательства?