Ведущий: Павел Дёмин, ITIL Expert, консультант компании Cleverics Программа: Ограничения сервисно-ресурсных моделей при формировании сервисного бюджета Сбор потребностей и применение типовых архитектур Связь с управлением закупками Операционный каталог и операционная модель Big picture: сервисная экономика ИТ-поставщика