Слово «Миникаст» я образовал от «МИНИмальный» и «ПодКАСТ». Это мини-дуэль: вопросов и ответов. Запланировано 650 выпусков. Вы готовы? Приступим ;) – Как повысить продажи в конкретном бизнесе ИКС? Имеется ли ответ на этот вопрос? – Да, конечно. Лучшее, что можно сделать – рассказать о товаре продавцам настолько много, что они могли бы всё пересказать. Парадоксально: приходишь к продавцу и, покупая товар категории выше среднего, задаёшь вопрос, а тебе отвечают: «Спрошу у менеджера», «Перезвоню». Это ужасно. Хорошее впечатление производит человек, у которого всё от зубов отскакивает. Нет ничего лучше, чем полная информированность о свойствах товара: как потреблять, что говорят купившие. Опыт других людей, который аккумулируется в продавце, ценнее, чем свойства товара. Многие говорят про страсть. Страсть для мотивированных идиотов. До ушей улыбка, чего-то выпил или нюхнул: такой весь мотивированный и положительный. – Почему отечественные бизнесы упорно продолжают искать чашу Грааля, волшебную таблетку? – Обычно люди, делающие товар, не думают о том, как его продавать. Говорят: «Сделали хороший, качественный товар», называют массу полезных свойств, уверены, что товар сам себя будет продавать. Поймите, товар – гриб в лесу. Если на нём есть пара листиков, его уже не видно. Ваша задача – расчистить дорогу, осветить товар, дать возможность стоять рядом с другими. Товар без рекламы, как подмигивание девушки в темноте: только вы знаете, что делаете. Не стесняйтесь говорить о своём товаре. Многие говорят: «Я не продавец. Произвожу нечто. Моя задача – делать хороший товар». Нет. Мы все продавцы или своих товаров, или себя. Мы – главный товар. Если человек, являющийся продавцом, не может о себе или своём обеде вкусно рассказать, то стоит попытаться обучить его рассказывать о товаре. Если продавец не может убедить в том, что интересно провёл вчера вымышленный день, не ставьте его на продажу. Убедительность рассказа о чём-нибудь, что заставляет петь сердце продающего человека – лучший тест. Лучше не учить людей, а отбирать. – Качества успешного продавца? – Важнейшие: 1. Уметь вбирать в себя человеческий негатив, потому что многие приходят в магазин самореализоваться, высказаться или показать власть. Нужно научиться терпению, сдерживать негатив. 2. Мягкость, спокойность, приятность. Из увиденных лучшие продавцы – бывшие представители образовательной системы, нянечки, социальные работники. Подходят, окутывают клиента заботой, как мамочки. 3. Чувство такта, дистанции, расстояния. Иногда продавец подходит так близко, что воспринимаешь шлейф аромата квашенной капусты, которую тот ел час назад, или запах сигарет. 4. Одеваться на уровне магазина, в котором находитесь. Чересчур красивые люди или слегка неряшливые выглядят неуместно. 5. Нельзя одомашниваться. Иногда продавцы начинают ходить в тапочках, выцветших футболках, блейзерах, потому что для них это почти родной дом. Чувствуют себя как на кухне – недопустимо. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания!