Слово «Фребинар» я образовал от «ФРагменты» и «вЕБИНАРа». Это подобие тизера, но назвать видеоролик так, означает расписаться в отсутствии воображения ;) А так, вы сможете оценить вебинар до его покупки на сайте http://braginskyoleg.com/ Провокации бывают: 1. Психологические. Провокатор не начинает конфликт, но действиями, интонациями, словами создаёт ситуацию. 2. Поведенческие. Когда слабы и обладаете чем-то, представляющим интерес, провоцируете конфликтную ситуацию. 3. Коммуникативные. Возражения, упрёки, обвинения, оправдания, перебивание. Нарушение договорённостей, обещаний – провоцирование конфликта в отношениях. Многие столкновения начинаются, потому что провоцируем, часто не замечая. Тот, кто не следит за своими словами, поведением и использует конфликтогены – провоцирует, но этого не видит, не слышит, не понимает. Нередко провокацией оказывается случайная ошибка, которую человек не заметил, не придал значение и вовремя не извинился. Совершающий случайную ошибку склонен себя понимать и прощать. Окружающие могут реагировать конфликтно. Вырабатывайте привычку просить прощение в случае собственных ошибок и не наезжать на того, кто причинил неприятность. Непрестанно на провокации жалуются те, кто сам провоцирует. Нередко провокация – форма защиты. У многих не вполне уверенных в себе молодых людей и девушек есть стратегия: «Лучшая защита – нападение». Начинают вести себя агрессивно там, где чувствуют себя неуютно. Что делать с провокаторами? Самое простое – не иметь с такими людьми дела, формировать круг общения из приличных людей и не ходить в места, где провокации приняты. Конфликтогены – слова, интонации, обороты, обидные жесты, оскорбительный взгляд, отказ продолжать общение, задевающие собеседника и нагнетающие атмосферу при беседе. Могут быть не только элементы общения, но и действия, поступки, неаккуратность, необязательность, нарушение правил приличия. Конфликт легко почувствовать, но сложно определить. Где проходит граница между требованием справедливым и рождающим конфликт? Конфликтоген – социальная условность, а не догма. То, что конфликтно между одними людьми, между другими – норма или радость. Конфликтогены – мини-провокации, часто ненамеренные, неосознанные. Конфликтоген – коммуникативный элемент, слово, оборот, жест, интонация, способные вызвать напряженность и спровоцировать конфликт в отношениях. Конфликтоген – коммуникативный укол или удар, часто бывает источником бытовых конфликтов. Проблема с конфликтогенами в том, что автор их не замечает, считает допустимыми, заслуженными. Однако, даже когда мельчайшие конфликтогены задевают нас – остро чувствуем. На конфликтогены желательно реагировать внутренне спокойно, тогда будет проще подобрать внешнюю форму реакции. Возможно, эмоциональны в общении с тем, на кого обижены, кто злит. Часто допускаете конфликтогены. Может не замечаете или считаете справедливыми. Пока допускаете в общении конфликтогены, отношения останутся плохими, столкновения продолжатся. Если человек не получил хорошего воспитания, от конфликтогенов бывает избавиться непросто. Они постепенно уходят, когда человек понял этическую недопустимость использования и научился справляться с эмоциями. Начиная работу, беритесь за лёгкие вещи – даст ощущение успеха. Каждый из нас конфликтен не только на уровне речи, но и на работе по очистке себя. Обратите внимание на коммуникативные конфликтогены. Когда очистите речь, поведенческие отпадут сами собой. План: 1. Составьте список своих конфликтогенов. Примеры: «Прекрати», «Вот ещё», «Ничего подобного», «Для особо продвинутых». Если затрудняетесь, попросите друзей и близких последить. Им будет весело и приятно, вам полезно. Станут следить за вами – начнут замечать и в своей речи. 2. Выучите список, чтобы отслеживать и очищать речь, чтобы надёжно забыть обороты. 3. Не беритесь за всё сразу. Возьмите типовые. Максимум – три. Не грузите себя – успеется. Когда научитесь обходиться без них, берите новые. 4. Создайте напоминалки – листочки с оборотами. На каждом одна фраза. Расклейте на видных местах: фоном на рабочем столе, заставкой на компьютер, телефон. 5. Придумайте наказания. Лучше весёлые и полезные. Например, десять приседаний. Раздражают конфликтогены, но, если укажете человеку, будете учить правильному общению против воли, станете раздражителем. Нам не нравится, когда советуют, как себя вести. Это самый страшный конфликтоген. Есть моменты, когда на конфликтогены указывать эффективно – «окна возможностей». Хорошим моментом будет сразу после того, как визави допустил в ваш адрес конфликтоген. Остановитесь, сделайте паузу, посмотрите на человека, повторите, будто взвешивая: «Кажется это излишне категорично или резковато». Мягко комментируйте: «Думаю, такие формулировки не подходят нашему общению». Не дожимайте, добиваясь согласия и извинений. Нарвётесь на сопротивление и возражения. Улыбнитесь и продолжайте разговор дальше. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания!