Слово «Фребинар» я образовал от «ФРагменты» и «вЕБИНАРа». Это подобие тизера, но назвать видеоролик так, означает расписаться в отсутствии воображения ;) А так, вы сможете оценить вебинар до его покупки на сайте https://braginskyoleg.com Скрипты – готовый разговор, который начинаете зная, чем закончить. Возможность управлять разговором, зная фразы, которые собираетесь сказать и понимая, зачем говорите. Большинство людей начинает разговор, не зная результата. Не важно, касается разговора телефонного или личного, и это большая ошибка. Лучше, перед тем как взять телефонную трубку, начать разговаривать с кем-то, задуматься, а чего же хотим достичь. Какую в жизни играет роль телефонное общение, о котором сегодня будем говорить? В случае, если имеем дело с телефоном, набираем номер и ожидаем чего-то получить. Клиенты приходят благодаря звонкам. В компании сотрудники благодаря телефону зарабатывают деньги. С помощью телефонов поддерживаем отношения, производим обслуживание и сопровождение клиентов. Электронная почта и мессенджеры не заменяют личного общения, хотя пытаемся направлять друг другу аудиосообщения. Есть много людей, которым это не нравится по разным причинам. Одним нравится читать, другим наговаривать, но все готовы слушать из телефонной трубки. Компания создаёт или расширяет клиентскую базу за счёт холодных звонков – первичная коммуникация с потенциальными клиентами. У каждого есть сотовый телефон, большинство рабочих и личных вопросов решаем с помощью гаджетов. Отношения с друзьями, знакомыми, родственниками, живущими далеко, поддерживаются при помощи телефона и Skype. Любая компания или представитель бизнеса, предприниматель начинают бизнес с того, что создают веб-сайты, покупают телефонные номера, занимаются обзвоном. По степени влияния на создание первого впечатления разделение информации таково: внешний вид занимает 55%, голос – 38%, а информация – 7%. При общении по телефону голос – 86%, информация – 14%. Впечатление складывается за 5 секунд приветствия. От звучания голоса зависит какое впечатление произведём, и что будет дальше. Передаёт уверенность или страх, важность или надёжность, твёрдость или мягкость, силу или слабость, отношение к собеседнику. Важные пункты: 1. Впечатление по телефону складывается в момент звучания приветственной фразы, приветствия. 2. Голос – основной инструмент работы по телефону. Второй – информация, знание предмета разговора и успешные скрипты. Сначала должны понравиться, затем нас выслушают, поверят и лишь потом купят. Всё, что делаем, производим, чтобы достичь успеха. Почти никто не видит подготовку, которая находится в тени достижения. Но именно на ней всё и строится. Подготовка – планирование успеха. Тренируя эффективные навыки, снижаем риски провала, а значит, увеличиваем шансы на успех. Наши два инструмента работы по телефону: голос и информация. Значит нужно: 1. Подготовить себя, чтобы голос звучал уверенно, доверительно и позитивно. 2. Знать, что говорить. Выучить алгоритм звонка и конкретные эффективные тексты. 3. Поставить перед собой ясную цель, чтобы действия принесли желаемый результат. 4. Не желательно общаться по телефону в плохом настроении. Упадническое состояние духа усугубляет звучание слабых сторон. Чтобы клиент услышал успешного человека, нужно звучать в 2 раза громче и позитивнее. Какие бывают цели звонков? Цель – осознанный и мысленно предвосхищаемый результат деятельности. Цель включает задачи, являющиеся составными частями, шагами на пути к достижению цели. Цель отвечает на вопрос «чего нужно достигнуть?». Задача – «за счёт каких действий можно получить?». Цель понравиться человеку, мы её достигнем. Если будем позитивно звучать, называть по имени и проявим интерес. Но что будет в результате? Понравимся, некто получит необходимую информацию, но не приедет и не совершит покупку. Человек выиграл, мы проиграли. Модель сотрудничества «Проиграл/выиграл» хороша для того, кто забыл о себе, скрывает неуверенность и низкую самооценку. Чтобы получилась модель «Выиграл/выиграл» ставим цель назначить встречу на конкретное время. «SMART» – критерий постановки целей. Цель должна строиться по таким правилам: 1. Цель касается нас. В формулировке слово «я». 2. Ключевое место совершённому глаголу – «сделал», «выполнил», «продал». 3. Измеримость. Что, сколько, когда? 4. Достижима. 5. Перспективна. Развивает нас. 6. Вдохновляет. Хочется к ней бежать. Звонок – переговоры, которые имеют 2 цели: 1. Максимум – желаемый результат, возможен при благоприятных прогнозах: назначить встречу на конкретное время. 2. Минимальный – выгодный итог с коммерческим и долгосрочным смыслом: обменяться контактами, получить разрешение на ещё один звонок. Итак, перед звонком формулируйте цель. Цель – осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности. Состоит из задач. Цель касается вас и содержит глагол. Достижима, измерима, но не достигается сама по себе и вдохновляет. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания!