Купили вещь — а вам в ответ: «невозвратный товар». Оплатили фитнес-абонемент и вдруг выяснилось, что по договору возвратов нет. Пугают отключением отопления за долги. Или вы неожиданно узнаёте, что должны платить по кредиту родственника… В новом выпуске «Анатомии качества» вместе с Директором департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорем Поздняковым разбираем самые частые жизненные ситуации и даём понятные сценарии действий: что можно требовать по закону, как правильно фиксировать обращение, какие документы собирать и куда идти, если вам отказывают. Смотрим от начала до конца — пригодится каждому.