Слово «Миникаст» я образовал от «МИНИмальный» и «ПодКАСТ». Это мини-дуэль: вопросов и ответов. Запланировано 650 выпусков. Вы готовы? Приступим ;) – Если не изменяет память, познакомились с Вами благодаря переписке. Эффективная переписка сыграла судьбоносную роль в нашей жизни и всех обитателей Рунета. Благодаря ей появился подкаст «Траблшутинг». Не можем не уделить внимания навыку переписки. Давайте, несмотря на простоту слова, дадим определение. Переписка – общение посредством писем, открыток, сообщений, смайликов или эмодзи. Обмен бумажными, электронными, вещественными посланиями, предметами. Бывает открытая, кодированная, шифрованная и с применением стеганографии. Коды – заранее согласованные условные сигналы, скрывающие от постороннего суть сообщений и ответов. Шифры – система преобразования текстов для обеспечения секретности. Стеганография – скрывает не само сообщение, а факт его наличия. Перепиской называют и совокупность писем, написанных или полученных кем-то. Нередко при ухудшении взаимодействия или в случае спора поднимают переписку, чтобы пересмотреть развитие отношений. Второе название переписки – корреспонденция. – ТОП-5 правил переписки? Вне зависимости от способа: e-mail, бумага, письма. – Правила: 1. Персонализация – писать адресату, а не абстрактному телу. 2. Пожелать хорошего чего-нибудь и представиться. 3. Сообщить суть. 4. Предоставить аргументы. 5. Предложить варианты реакции. – Люди, находящиеся в переписке, могут быть как равны, так и в разных статусах. Каковы особенности переписки с людьми низшего либо высшего, по сравнению с адресатом, статуса? – Одна из любимых фраз – «Леди не бывает слишком голодна, холодна или нетерпелива». Отношу не только к женщинам, но и мужчинам. Человек высшего сорта будет учтив вне зависимости от того, кто перед ним. В этом и состоит стать. Не кичиться, а умело пользоваться ею. Без учёта разниц уровней следует демонстрировать в высшей степени уважение и превосходное ожидание от возможностей, способностей и отзывчивости. Грубят, шумят, давят, требуют, угрожают только хамы. Выдаёт низкий статус вне зависимости от желания и положения владельца. Уверенные в себе просят, не ожидая согласия и взаимности. Они предупреждают намерения и согласовывают притязания. Не согласитесь – найду замену, не отдадите – возьму у других, спорите – стану в оппозицию. Каждый имеет право на мнение, но выражать нужно соразмеренно событию и сообразно положению. – Каковы особенности бизнес-переписки? – Деловая переписка обычно выхолощена. Говорим только о деле и экономим слова. 1. В деловой переписке крайне важны знаки препинания: запятые, точки, тире, двоеточия, знаки вопроса. Важнее всех знак восклицания, его лучше избегать. 2. Обращение лучше использовать с указанием фамилии. Вежливей и формальней. При работе с иностранными партнёрами избегайте своих отчеств. 3. Положительные письма начинают с предложения. Негативные – с аргументации. В переписке дипломатов обращение и предложение пишется дважды: в начале и конце письма. 4. Избегайте расшаркиваний, не перебарщивайте с извинениями. Не будьте приторны напускной вежливостью. 5. Соблюдайте иерархический уровень общения. Допустимы ± 1 уровень от вашего. Повышение уровня собеседника приветствуется. Понижение вызывает справедливое огорчение. – Как можно измерить эффективность переписки? По какой системе показателей? – Эффективность переписки обычно измеряется рядом параметров в минутах рабочего времени: 1. Скорость подготовки документа от задумки до финализации текста, вложения или приложения. 2. Время в дороге – от момента отправки до доставки или от передачи курьеру до отчёта о получении. 3. Время до получения ответа. Отдельно фиксируются положительные, нейтральные, негативные варианты. Под нейтральными понимаем затягивание времени, запрос дополнительных материалов или сведений, сообщение о неподведомственности. 4. Есть индикаторы количественные, а не процентные. Процент недоставленных, неоткрытых, оставленных без внимания, отписавшихся при рассылках или регулярном информировании и процент резких реакций, при нежелании или невозможности отписаться. Олег Брагинский ВКонтакте: https://vk.com/olbraginsky Олег Брагинский в Интернет: https://braginskyoleg.com Олег Брагинский в SoundCloud: https://soundcloud.com/trblshtrs Олег Брагинский в Facebook: https://www.facebook.com/obraginsky Олег Брагинский в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/olegbraginsky Олег Брагинский в Instagram: https://www.instagram.com/oleg_braginsky