Фрагменты бесед Олега Брагинского и Людмилы Логиновой для тренингового центра «El-Эльдорадо». – Выделяют 3 стороны общения: 1. Коммуникативная – обмен информацией между общающимися индивидами. Рассказываю о продукте, товаре, услуге, прочтённой книге. Задаю вопросы и передаю информацию, выравнивая информационную картину. 2. Интерактивная – взаимодействие: обсуждаем, как вместе сходили на фильм, попробовали еду – обмениваемся поступками, словами и действиями. 3. Перцептивное – восприятие и познание партнёрами по общению и установление взаимопонимания. Пытаюсь не просто человека выслушать, а войти в положение. Проникнуть глубже в психологию для лучшего воздействия и показать сочувствие, понимание происходящего и сопереживание. В коммуникации несколько сторон: 1. Информационная – между нами канал, по которому гуляет информация. 2. Регуляционная – взаимокорректировка действий в совместной деятельности. Говорю: «Дорого!» – объясняете почему дорого. Любые негативные позывы, возражения, «не хочу» отражаете с точки зрения логики, сочувствия и поддержки. 3. Аффективная – изменение эмоционального состояния. Бывают люди, с которыми поговоришь и на душе тепло, приятно. В вас вложились. Такие люди, продавцы, начальники, коллеги обычно ценимы. Не надо доводить до того, чтобы плакались в жилетку, но, если люди, поговорив с вами, будут уходить весёлыми – к вам потянутся. Не нужно будет пытаться что-то продать, сами придут и скажут: «Всё равно, где покупать консервы. Лучше у тебя куплю, сделаю приятно. Ты неоднократно мне помогла» – продавцы экстра-класса. 4. Инструментальная – общаемся, потому что необходимо по работе, есть процесс управления или совместный труд. 5. Синдикативная – когда сплачиваем группу, придумываем слоганы, фишки, разрабатываем идеи, углубляем. 6. Трансакционная – один начинает рассказывать другим, передаёт знания, оценки, лайфхаки. 7. Самовыражение – ищем причину, смысл нахождения в обществе, группе или разговоре. Смыслов бывает несколько и по-разному передаются. Вербальные передаются речью – «Хочу купить мотоцикл». Паравербальные (от греческого pará — «около») – раздел языкознания, изучающий невербальные, неязыковые средства, передающие совместно с вербальными смысловую информацию в составе речевого сообщения. Пытаюсь купить творог, но умничаю, ехидничаю – «Желтоват, мелковат». Вроде хочу купить, но принижаю ваше значение как продавца, человека, который творог сделал и творог «не уважаю». Такие средства называются паралингвистические, не входят в систему языка, не являются изучаемым языком и речевыми единицами. Однако, речь сопровождают. В Арабии жест бакшиш – деньги давай. Дашь деньги – будет разговор. Не заметим – получим отказ. Даже если считаем, что нам положено. В стране культура – дать 1 фунт и быстренько пройдём. Можно спорить сколько угодно. Человек стоит на посту сутки, торопиться некуда. А будете в машине переживать, что не пускают. На самом деле средство паравербальное не увидели. Различают 3 вида паралингвистических средств: 1. Фонационные – темп речи, тембр, громкость и заполнители пауз. Мелодика речи, диалект, социальные и идеологические особенности артикуляции звука. «Эй, товарищ, куда идёшь?» – «товарищ» не в смысле «друг». «Куда ты идёшь» – называют на «ты». Надо подняться на уровень «вы», а потом разговаривать. Не замечаем «тыканье» и начинаем разговаривать с позиции равной. Но человек считает, что находимся внизу. Говорим на равную, он пытается говорить вниз. Лучи света не пересекаются и общения не происходит. 2. Кинетические – жесты, поза, мимика говорящего. Одно дело, когда с вами разговариваю, показывая учтивость, как в ресторане, ресепшене гостиницы и другой вариант – руки скрещиваю, смотрю вполоборота – так делают в Латинской Америке, когда говорить не хотят. Спиной поворачиваются, считается нормальным. Не понимаем и кажется, что можем разговор продолжать. Нужно человека оббежать, показав, что нет, друг, не отвертишься. 3. Графические – особенности почерка, дополнение к буквам, их заменители. Есть люди, пишущие в Интернет большими буквами, ставят 3 знака восклицания. Или ставят не знак восклицания, а единичку – так восклицаю, что Shift не нажал. 4. Невербальные – то, что говорится не языком. Речь – важнейшая форма общения посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил. Буду говорить чересчур странные слова, вычурные фразы, будет нарушена очерёдность и могут не понять. Буду техничным, расслабленным, неуважительным, использовать не ту языковую группу – не поймут. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания! Олег Брагинский в YouTube: https://goo.gl/PjsgBE Олег Брагинский ВКонтакте: https://vk.com/olbraginsky Олег Брагинский в Интернет: https://braginskyoleg.com Олег Брагинский в SoundCloud: https://soundcloud.com/trblshtrs Олег Брагинский в Facebook: https://www.facebook.com/obraginsky Олег Брагинский в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/olegbraginsky Олег Брагинский в Instagram: https://www.instagram.com/oleg_braginsky