Переговоры – многократные попытки улучшить условия соглашения. Общение – установление и развитие контакта между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает: 1. Итерация – обмен действиями. 2. Коммуникация – обмен информацией 3. Перцепция – восприятие и понимание Трансакция – единица общения между людьми, коммуникативный акт. Различают следующие виды коммуникации: фронтальная, диалог, опосредованная. С помощью подражания можно усвоить новые формы поведения. Психологические механизмы подражания: 1. Младенчество – подражание движениям и звукам: попытка установить контакт. 2. Детство – проникновение в смысл человеческой деятельности через моделирование в игре. 3. Юность – идентификация с кумиром, принадлежность в группе. 4. Зрелый возраст – научение профессиональной деятельности. Выделяют три стороны общения – коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Функции коммуникации по целям общения: 1. Контактная. 2. Информационная. 3. Побудительная. 4. Координационная. 5. Функция понимания. 6. Эмотивная. 7. Функция установления отношений. 8. Функция оказания. Средства: 1. Вербальные – речевые. 2. Паравербальные – невербальные средства, передающие совместно со словесными смысловую информацию в речевом сообщении.