Ссылка на приложение в маркетплейсе https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.contact_avatar/ Сегодня расскажу о приложении с необычным названием - «Аватарки из Открытых линий в Контактах». На первый взгляд не совсем понятно, о чем идет речь. На самом деле идея очень простая. Практически все компании общаются с клиентами через мессенджеры и социальные сети, подключенные к Открытым линиям Битрикс24. В контакт-центре хранятся десятки, сотни, а иногда и тысячи переписок. Там уже отображаются небольшие фотографии собеседников, которые приходят из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX и других каналов. Но есть одна особенность. После создания контакта в CRM его карточка остается без фотографии. Хотя информация уже есть, штатными средствами Битрикс24 перенести ее в карточку нельзя. Именно эту задачу и решает наше приложение. Оно автоматически находит доступные аватарки и сохраняет их в контактах CRM. Основной источник - Открытые линии. Если с клиентом уже была переписка, приложение использует именно этот вариант как самый надежный. Кроме того, мы добавили еще несколько способов получения фотографии. Если в карточке известна ссылка на профиль ВКонтакте, можно загрузить изображение оттуда. Также поддерживается Gravatar - сервис, который позволяет получать аватар по адресу электронной почты. Подойдут не все почтовые адреса, но для некоторых пользователей, особенно Gmail, этот способ отлично работает. На странице настроек можно определить приоритет источников. Например, сначала использовать Открытые линии, затем ВКонтакте и только потом Gravatar. Это важно, потому что один и тот же человек может иметь сразу несколько доступных изображений. Приложение автоматически выберет наиболее подходящий вариант. Дополнительно доступны несколько полезных настроек. Можно запретить замену фотографии, если она была загружена вручную менеджером. Это удобно, когда сотрудники уже выбрали наиболее удачное изображение и не хотят, чтобы оно менялось при следующей массовой обработке. Еще одна полезная возможность - автоматическое заполнение стандартного поля «Фотография». Приложение создает собственные служебные поля для хранения изображения и информации об источнике, но при необходимости сразу копирует фотографию и в штатное поле Битрикс24. Благодаря этому аватарки становятся видны не только в карточке контакта, но и в общем списке контактов CRM. Для массовой обработки предусмотрены отдельные настройки. Можно обновлять только контакты без фотографий или принудительно перезаписывать все изображения. Перед запуском массовой обработки есть режим предварительного просмотра, который позволяет увидеть найденные фотографии и убедиться, что результат вас устраивает. Во всех наших новых приложениях есть раздел «Диагностика». Он помогает быстро проверить, корректно ли настроено приложение. Если возникнут сложности, достаточно сформировать диагностический отчет и отправить его в нашу техническую поддержку. Это значительно ускоряет поиск причины и позволяет решить большинство вопросов буквально за несколько минут. Еще одна полезная кнопка - «Создать или проверить поля». Со временем на портале могут появляться новые воронки, смарт-процессы или пользовательские поля. Вместо удаления и повторной установки приложения достаточно нажать одну кнопку, чтобы приложение заново зарегистрировало все необходимые структуры и продолжило корректно работать. В ручном режиме все выглядит очень просто. Открываете карточку контакта, запускаете поиск фотографии, приложение проверяет все доступные источники и показывает найденные варианты. Если изображение только одно, остается нажать кнопку применения. После этого фотография появляется в карточке, автоматически заполняется штатное поле «Фотография», а в отдельном служебном поле сохраняется информация о том, откуда именно была получена аватарка. Мы продолжаем развивать приложение и планируем добавлять новые источники фотографий. Конечно, хотелось бы получать изображения напрямую по номеру телефона из популярных мессенджеров, но сегодня большинство сервисов не предоставляет такой возможности из соображений безопасности и защиты персональных данных. Если ситуация изменится или появятся новые технические возможности, мы обязательно их реализуем. В результате ваша CRM становится гораздо удобнее. Менеджеры начинают узнавать клиентов буквально с первого взгляда, быстрее ориентируются в базе и работают с контактами значительно комфортнее. Если во время работы возникнут вопросы, воспользуйтесь формой обратной связи внутри приложения. Укажите свой никнейм в Telegram, и мы свяжемся с вами в течение суток. Если понадобится помощь с настройкой, диагностикой или поиском проблемы, обязательно поможем. Если приложение оказалось полезным, будем рады отзыву в Маркетплейсе с правильным количеством звезд. Меня зовут Юрий Павлюк, мы команда Digital for Sales. До встречи в новых видео! #Битрикс24 #CRM #Автоматизация #ОткрытыеЛинии #Маркетплейс