Независимая экспертиза качества товаров: как она проводится, на чьей стороне чаще оказывается закон и почему видеораспаковка не всегда помогает. Как распознать производственный дефект и следы эксплуатации? Реально ли защитить бизнес от недобросовестных возвратов? Что делать при споре из-за качества одежды, обуви, техники? Разбираемся с экспертом Торгово-промышленной палаты Восточной Сибири.