Разборка – выжимка «Бизнес разборок» Ильи Тимошина и Олега Брагинского в формате вопрос-ответ. – Разберём навык «Коммуникации»? По традиции введение, что такое коммуникация? – Коммуникация – двунаправленный процесс обмена информацией с целью достижения согласия. Что-то говорю – монолог. Мне говорят – в режиме широковещания, воспринимаю. С радио или ТВ диалог сделать невозможно. Есть актёр из «Наша Russia», разговаривающий с телевизором, но у обычных людей не получается. Коммуникация – взаимный обмен информацией для выравнивания картины мира. Я считаю, что холодно – плохо. Вы считаете хорошо. Вы думаете о мороженном, я – об Амундсене, который замерзал на Северном полюсе. Когда обмениваемся блоками информации, подтягиваете к мороженному, я к Амундсену, потом начинаем сближение. Сначала позиции проясняем: вы на одной башне, я на другой, между – маленький тросик и друг к другу идём. – Получается некий понятийный аппарат вырабатывается, чтобы понимали о каких вещах в принципе говорим? – Единая картина мира. Приходите устраиваться на работу. Говорят, зарплата будет 100’000-150’000 рублей. Вы слышите 150’000. Работодатель – 100’000. Потом возникает недопонимание, какая же сумма. Оба виноваты. В коммуникации важнейший постулат и главнейший принцип – за передачу информации отвечает носитель. Кто говорит, тот и отвечает, чтобы правильно поняли. Если неправильно поняли – я виноват, неправильно сказал. – Большинство людей разговаривает на языке эмоций, выражают эмоциональное состояние: обиду, вину. Получается бесцельный диалог? – Да. Обратите внимание, когда общаются люди, связанные работой, семьёй, пытаются найти общий язык. Рано или поздно: «А! Так вот что имел в виду!», «А! О другом подумал» – такое бывает. Особенно когда начинается переписка, уходим в телефоны, общение. В реальной жизни бывает хуже. Если имеете дело с полупьяными, незнакомыми мужчинами, рано или поздно летит в торец. Заканчивается терпение. Не потому что кто-нибудь не такой, а потому что не умеете говорить. Даже в криминальных кругах одно из важнейших умений – «базарить». Вы должны чётко сказать, чего хотите. Чем больше говорите, тем меньше вас слушают. И наоборот. – Получается коммуникации – система, которая собирает в себе много навыков. Какой стоит отрабатывать в первую очередь? – Слушать. Говорят, самый лучший собеседник тот, кто слушает. Лучшая подружка или друг не те, которые много болтают. Представляете, есть проблема, приходите на встречу, и друг рассказывает, что купил мотоцикл, или она покрасила ногти. У вас проблема, хотите поделиться. Расстаётесь, потому что не дали слушания, возможности высказаться. Ценим тех, кто позволяет высказаться. Если хотите быть коммуникатором, надо научиться слушать. Надеюсь, будет подкаст «Переговоры», есть методика «Кремлёвские переговоры». Одна из манипуляций: когда с вами разговаривают – молчать. Когда молчите, возникает три эффекта: 1. Вас будто бы слушают. 2. Смотрят и молчат, становится неуютно. Хочется добавить, будто чего-то не сказали. 3. Смущение. «Может не то говорю? Может человек удивляется?». Слушать – одно из первых. Не умеем слушать. Только начинается разговор, через 4 секунды беседы другого человека формируется своё мнение. Встречаются 2 девушки: «А мой вчера…» – на этой фразе мозги выключаются, – «Он у неё козел». Остальное уже неважно. – Слушать. В двух словах и не расскажешь. Нужна целая жизнь, чтобы научиться в совершенстве. – Не сторонник нирван, медитаций, но это один из вариантов научиться молчать. И делать долго. Настолько часто пользуемся ртом и языком, что в голове обычно пусто. Если 3 дня помолчать, никому не говорить ни да ни нет, только жестами, в голове вдруг начинают возникать мысли. Ещё через 2 дня полностью пропадают. Полная ясность, нет сомнений… – Может быть такой момент, просто ритм… В жизни много ритмов: общество, люди, с которыми пересекаемся. Теряем свой ритм и не можем найти. Как раз молчание даёт его услышать среди всего шума и настроиться на волну. Есть друг хороший, практику молчания начал применять. Устраивается на работу и всё, 3 дня молчит. Приходит на работу сотрудник наёмный и молчит. Кивает, не кивает. Говорит, после происходит наполнение. Самое интересное, что хочешь вопрос задать, а человек рядом сидит и задаёт тот вопрос, который ты хотел. Получаешь ответ, при этом молчишь, ничего не делая. – Методика очень старая, используют примерно 2’500 лет. Пространство вокруг нас само вопросы задаёт. Правильно говорите, кто-нибудь задаст вопрос, который вы хотели. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания! Олег Брагинский в YouTube: https://goo.gl/PjsgBE Олег Брагинский ВКонтакте: https://vk.com/olbraginsky Олег Брагинский в Интернет: https://braginskyoleg.com Олег Брагинский в SoundCloud: https://soundcloud.com/trblshtrs Олег Брагинский в Facebook: https://www.facebook.com/obraginsky Олег Брагинский в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/olegbraginsky Олег Брагинский в Instagram: https://www.instagram.com/oleg_braginsky