Слово «Миникаст» я образовал от «МИНИмальный» и «ПодКАСТ». Это мини-дуэль: вопросов и ответов. Запланировано 650 выпусков. Вы готовы? Приступим ;) – Продолжаем изучение навыков, связанных с бережливым или эффективным производством. Сегодня на очереди кайдзен. Прошу понять, ударение на первый слог. Что такое «кайдзен»? – Кайдзен от японского «изменения» и «хорошо» – философия фокусировки на неустанном совершенствовании способа работы и улучшения качества жизни. Одна из важнейших целей кайдзен – использование ресурсов без потерь. В экономическом смысле концепция относится к действиям по непрерывному улучшению всех функций предприятия от производства до менеджмента, чтобы достичь преимуществ в конкурентной борьбе. Кайдзен концентрирует внимание на постепенном улучшении процессов, но не означает улучшение ради улучшений. Результат важен, но процесс достижения ничуть не меньше. Кайдзен начинается с проблемы, с признания того, что она существует. Если проблема не выявлена, значит нет нужды в совершенствовании. В этом отличие кайдзен от традиционного менеджмента по американской и европейской моделям. Решение проблемной ситуации непосредственно в местах возникновения. Там, где продукт или услуга добавляет потребительскую ценность. Отдельно подчёркивается, что в процесс совершенствования вовлекаются все – от руководителей до рабочих. Причём реализация подхода требует небольших материальных затрат, что привлекает сторонников данного подхода. – Какой персонал на всех уровнях организации вовлекается в кайдзен? – Работая ещё при советской экономике, нередко слышал, что задача совершенствования производства – удел ИТР. В Японии же увидел, что абсолютно все сотрудники компании задумываются о том, как сделать работу лучше и с меньшими ресурсами. История смешная, тем не менее расскажу. Помню, как премировали группу поваров, которые придумали, как экономнее заваривать чай и избавить работников от необходимости размешивать сахар ложечкой. В те годы у нас чай сыпали в гигантскую кастрюлю, из которой половником разливали горячий напиток в стаканы. Японцы придумали конвейер, при котором в каждый стакан ссыпалось немного сахара, а затем наливался заваренный чай. При определённой ими скорости сахар размешивался и полностью растворялся потоком жидкости. О таком в жизни бы не задумался. Человек пришёл со смены поесть, чем ему вредит лёгкое помешивание жидкости в стакане? Но японцы не такие, всё что можно не делать следует не делать. Выполнение должно произойти без усилий. Вот такой интересный подход. – Как оценить эффективность внедрения кайдзен на конкретном предприятии? – Немного странно звучит, но кайдзен непрерывно оценивает себя сам. Показатели фиксируются, замеряются, улучшаются и поддерживаются. Часто спрашивают, каков эффект от внедрения кайдзен в проекте? Честно отвечаю – не знаю. Должны отвечать экономисты, финансисты, бухгалтера и аудиторы. Как-то ускорял сеть из 1’000 банковских отделений, с командами за 11 месяцев разработали 400 кайдзен-идей. Стоимость внедрения каждой была нулевая или ничтожная. Позволило снизить время ожидания клиентов в очередях в 4 раза и дало совокупный эффект будто бы дополнительно построили 29 дополнительных офисов. Таким образом, эффективность можно было бы сравнить с приростом производительности в 3%, но если бы клиентов стало больше в 5 раз, то банк успевал бы их обслуживать со старой скоростью и прибыль выросла ещё раз многократно. – Кейсы кайдзен из практики Олега Брагинского? – Как-то наблюдая за работой операционистов страховой компании, обратил внимание, что медленно выполняются достаточно типовые операции. Попросил разрешения сесть за рабочий стол и настроил в компьютере в визуальных параметрах наилучшее быстродействие. Красота Windows померкла, но экран стал реагировать шустрее. Затем собрал многочисленные иконки, разбросанные по рабочему столу и переместил в ярлык одной созданной папки – скорость ещё возросла. Затем попросил разрешение убрать обои, отключил индексацию и сжатие дисков. IT-шникам идея не понравилась, хотели заменить 3’000 машин и столь дешёвый выигрыш пары процентов производительности явно не входил в план. Более простой пример – на все виды работ, которые выполняю, завожу отдельные таблицы, где отслеживаю прогресс и после каждого действия таблицы модифицирую. Было бы проще вообще не создавать лишние файлы, но постоянные закрашивания ячеек и добавление показателей, создаёт визуализацию прогресса выполняемых работ. И греет сердце, и чувствую, что двигаюсь правильно. До скорой встречи в Школе траблшутеров и да пребудут с вами знания! Олег Брагинский в YouTube: https://goo.gl/PjsgBE Олег Брагинский ВКонтакте: https://vk.com/olbraginsky Олег Брагинский в Интернет: https://braginskyoleg.com Олег Брагинский в SoundCloud: https://soundcloud.com/trblshtrs Олег Брагинский в Facebook: https://www.facebook.com/obraginsky Олег Брагинский в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/olegbraginsky Олег Брагинский в Instagram: https://www.instagram.com/oleg_braginsky