Как часто вы что-то забываете в отелях после выезда?
Зарядки, наушники, документы…
А иногда — вещи, без которых невозможно продолжить поездку.
Недавно в отель позвонил гость, который понял, что оставил в номере очень важную вещь.
И дальше началась история, которую наша команда точно запомнит надолго.
Что было дальше — смотрите в видео.
Но один из самых запоминающихся гостей в нашем отеле почти всё время молчал.
Тихий. Спокойный. Неприметный.
И именно поэтому эту историю невозможно забыть.
Что произошло на самом деле — рассказываю в видео.
Для меня обратная связь — один из ключевых инструментов развития сервиса. Поэтому я всегда стараюсь лично общаться с гостями и получать мнение из первых уст.
В этот раз у нас останавливались блогеры. Помимо впечатлений об отелях, было интересно узнать их профессиональный взгляд на сервис, атмосферу и современные ожидания аудитории.
Благодарю гостей за открытый разговор, доверие и ценные наблюдения. Такие встречи помогают видеть новые точки роста и делать продукт еще сильнее.
Друзья, делюсь с вами второй частью обзора новых номеров после реновации отеля «Покровский Посад».
Сегодня покажу, как преобразились второй и третий этажи — обновлённые интерьеры, детали и атмосфера комфорта, над которой мы тщательно работали.
Обязательно напишите в комментариях, какой номер понравился вам больше всего!
Чистый номер — не просто «аккуратно убрано».
Это то, что напрямую влияет на ваше самочувствие.
Важны не только видимые вещи, но и детали:
пульты, ручки, текстиль, система кондиционирования — именно там чаще всего скапливаются бактерии.
Рассказываю в видео, почему чистота в номере напрямую связана с вашим здоровьем.
Показываю обзор новых номеров, расположенных на первом этаже отеля — удобно, стильно и продумано до мелочей.
Светлые пространства с комфортной планировкой — здесь действительно приятно находиться и отдыхать.
Сейчас это отель «Покровский Посад», но в ближайшее время он получит новое имя — «Юсупов». Кстати, халаты и тапочки уже с обновлённым логотипом.
Признавайтесь, уже захотелось побывать и увидеть всё своими глазами?
Новый номерной фонд готов встречать гостей.
Мы много работали над тем, чтобы номера не просто соответствовали ожиданиям —
а оставляли то самое ощущение «здесь хочется остаться подольше».
Интересно, как это выглядит вживую?
Следите за новостями —
совсем скоро начну делиться обзорами номеров.
Вы не обращаете на неё внимания, но именно от неё зависит, отдохнёте ли вы по-настоящему… или просто «переночуете».
И что самое интересное — за этим стоит не случайность, а чёткий расчёт и глубокое понимание психологии человека.
В этом видео я рассказываю о факторе, который сильнее всего влияет на впечатление гостя — и который многие недооценивают.
Посмотрите до конца — возможно, вы начнёте иначе воспринимать свой следующий отдых.
Пытаясь понравиться каждому, легко потерять главное — своего гостя. Универсальный продукт делает отель безликим.
Именно поэтому маленькие отели выигрывают: здесь гость — не поток, а человек. Его знают и искренне ждут. Так появляется то самое ощущение «своего места».
Мы выбрали путь не «для всех», а для своих. И такие гости со временем становятся почти семьей.
Подробнее — в видео.
Выбор района в Нижний Новгород — один из самых сложных вопросов, с которым ко мне обращаются гости.
Город разный по ритму, логистике и ощущениям, и ошибка на этом этапе может повлиять на всю поездку.
Разобрал в статье районы подробно: (https://dzen.ru/a/aer2psUHqF2KpXGA) где лучше остановиться для прогулок, где удобнее с точки зрения передвижения, а где — для более спокойного отдыха.
Переходите в Яндекс Дзен (https://dzen.ru/a/aer2psUHqF2KpXGA)— там вся логика выбора и конкретные рекомендации.
Я регулярно разбираю такие кейсы и вижу одну и ту же ошибку: люди смотрят только на цену за ночь, не считая сопутствующие расходы.
Простой пример. Такси из Автозаводского района до Кремля — около 600 ₽, обратно — уже 900 ₽. В день это 1500 ₽. За несколько дней набегает сумма, которая легко перекрывает разницу в стоимости.
И это только транспорт. Добавьте сюда время в дороге, усталость, ограниченную мобильность, расходы на еду — и итоговая стоимость поездки заметно растёт.
В этом видео я подробно объясняю, из чего на самом деле складывается цена проживания и как правильно считать бюджет, чтобы не попасть в эту ловушку.
Посмотрите — это сэкономит вам деньги.
В видео — коротко и по делу о том, что действительно влияет на впечатление гостя.
Иногда достаточно изменить точку взгляда,
чтобы по-другому увидеть всю систему.
Посмотрите и напишите:
согласны или нет?
Сегодня — 2 и 3 этажи. Самые ожидаемые изменения.
Показываю формат «до/после» — разница говорит сама за себя.
Скажу только одно: решения, которые мы здесь приняли, заметно изменили ощущение пространства и уровень комфорта.
Мы выходим на финишную прямую.
Мы выходим на финальный этап — тот самый момент, когда концепция превращается в пространство, а идеи — в детали.
Сегодня показываю, как изменился 1 этаж отеля.
Здесь уже можно увидеть, как реализуются ключевые решения по планировке, материалам и уровню комфорта в номерах.
В следующем выпуске разберём 2 и 3 этажи — покажу формат до/после и расскажу, какие решения были приняты и почему.
Следите за обновлениями — впереди финальные штрихи и результат, к которому мы шли.
Понедельник на этой неделе начался с совещания и неожиданного инсайта от команды.
Иногда один личный опыт лучше любых опросов показывает, что действительно важно гостю.
В этом видео — о том, почему мы уделяем особое внимание качеству сна и какие решения за этим стоят.
Свет в номере — не мелочь, а ключевая часть впечатления от проживания.
Мы уделяем этому особое внимание и стараемся внедрять интересные световые решения — от сценариев освещения до акцентов, которые создают атмосферу.
В видео подробно рассказал, почему это важно и как это влияет на гостя.
А вы обращаете внимание на освещение в отелях? Что для вас важнее — уютный мягкий свет или яркость и функциональность?
Насколько, по-вашему, это действительно важно — или уже давно не обязательно?
В индустрии гостеприимства легко выстроить дистанцию: передать коммуникацию команде, опереться на стандарты, автоматизировать процессы. И на каком-то уровне это работает.
Но есть нюанс.
Живой диалог невозможно заменить ни одним отчётом. Ни одна анкета не передаст интонацию, паузу, эмоцию, с которой гость делится впечатлением.
Именно поэтому я всегда собираю обратную связь лично.
Для понимания. Из интереса к тому, как люди проживают свой опыт.
Такие разговоры дают больше, чем цифры: они помогают видеть детали, которые формируют настоящий уровень сервиса.
И в итоге — делать продукт, в который хочется возвращаться.
А вы как считаете — личное общение собственника с гостями усиливает впечатление или уже не имеет значения?
У каждого есть «тот самый» номер. Не обязательно самый дорогой или самый большой — но тот, в котором совпадает всё: атмосфера, детали, ощущения.
Я часто говорю, что номер — это не просто квадратные метры. Это эмоция, которую гость уносит с собой.
В этом видео расскажу и покажу, какой номер — мой любимый.
Дам небольшую подсказку: он находится в отеле «Покровка 25».
Смотрите до конца — там не только про интерьер! 😉
Снаружи всё выглядит красиво и спокойно, но внутри — совсем другая динамика. И именно она определяет, каким будет опыт гостя.
Я часто сталкиваюсь с вопросами: что на самом деле самое сложное?
В этом видео делюсь своим честным взглядом изнутри.
Смотрите — будет полезно тем, кто уже в индустрии и тем, кто только думает в неё зайти.
Сервис в отеле можно выстроить идеально — но одна ошибка всё обнуляет: ожидание.
В видео говорю о ключевом принципе, который напрямую влияет на впечатление гостя — скорости реакции.
Именно в этом чаще всего скрывается разница между «нормально» и «хочется вернуться».
Рассказываю подробнее в видео — посмотрите.
А для вас что важнее — скорость или «идеально, но позже»?